在深入开展“三好一满意”活动中，北京丰益肛肠医院针对护理服务存在的薄弱环节，推出“三个模式”，提升护理人员综合服务水平，收到明显效果。

　　持续改进模式。设计了护理质量持续改进记录表，内容包括检查时间、检查人签字、护士长确认签字、限期整改时间、存在问题的原因分析及改进措施、整改效果跟踪等，并应用于环节质量控制，采取固定检查与随机抽查相结合，每月一次对终末质量控制进行检查，每季度一次进行护理质量分析，终末进行一次全面的检查，使护理质量得到了明显提高。

　　系统培训模式。为强化护理人员的学习意识，对参加工作3年以内的新护士进行科学、系统、规范的业务知识及操作技能培训，制定了“护理人员培训方案”，理论知识每月考试一次，利用口试方式，人人过关;技能操作实行单月培训，双月考试，上旬护士长负责各科室护理考试考核，下旬护理部利用抽签形式决定考试人员及考试项目，由考试考核小组负责监考，较后按分数由高到低排名，通报到各科室，每次考试考核结束，护理部都进行认真分析总结，使考试考核合格率达到了100%。

　　服务示范模式。紧紧围绕病人的需求，进一步完善优质护理服务病房考核标准，要求护理人员在创建优质护理服务示范病房活动中，转变服务观念，注重职业礼仪，加强有效沟通，提升个人魅力，实行了服务孬好由患者评判的新机制，形成了各护理组争先恐后创建优质护理服务病房的好局面。B8